GGD West-Brabant bewaakt, beschermt en bevordert de gezondheid van iedereen. Wij helpen hen in de ontwikkeling van VITA: de AI assistent die ouders met peuters ondersteunt in hun zorgvragen. Aan de hand van verschillende strategische groeifasen en een op maat gemaakte conversational AI oplossing werken we samen aan het verkleinen van de zorgkloof.
De Nederlandse gezondheidszorg staat onder druk. Waar aan de ene kant de vraag naar zorg groeit, ontstaat aan de andere kant een tekort aan zorgprofessionals. Dit noemen we ook wel een zorgkloof. Hoe lossen we dit op? Door repeterende en administratieve zorgtaken weg te nemen krijgen zorgprofessionals meer tijd voor belangrijke en meer impactvolle zorgtaken.
Uit onderzoek van GGD West-Brabant blijkt dat 30% van de vragen aan de huisartsenpost en spoeddienst gesteld worden door ouders met peuters. Vaak zijn dit repeterende vragen, waar geen arts aan te pas hoeft te komen. Een groot deel antwoorden, advies en ondersteuning is online te vinden. Als we ouders sneller en zonder hulp van een arts van deze antwoorden kunnen voorzien, ontstaat er meer tijd voor andere zorgtaken.
Maak kennis met VITA, de AI assistent van GGD West-Brabant. Zorgprofessionals gebruiken VITA intern om snel antwoord te vinden op repeterende zorgvragen van ouders met zieke peuters. Deze conversational AI oplossing is getraind met de data van bronnen als Groeigids.nl, Thuisarts.nl en de FAQ-pagina van GGD West-Brabant. Hierdoor geeft VITA altijd een passend antwoord waar ouders echt mee geholpen zijn.
VITA ontwikkelt zich in verschillende groeifasen. In de eerste fase maken zorgprofessionals van GGD West-Brabant intern gebruik van VITA om snel antwoord te vinden op repeterende zorgvragen. In fase twee kunnen ook ouders van peuters zelf gebruik maken van VITA. Zo hoeven ze minder hulp in te schakelen van zorgprofessionals en wordt de bezetting op bijvoorbeeld doctoren minder. In de derde groeifase geven we VITA ook een coachende rol, die niet alleen vragen beantwoordt maar ook actief ondersteuning biedt aan ouders. In de laatste fase voorzien we VITA van meer mogelijkheden voor personalisatie, waardoor ze een persoonlijke vertrouwensband opbouwt met ouders.
AI oplossingen staan nog al eens in slecht daglicht door het vertellen van foute antwoorden en onwaarheden. Als het om zorg gaat, kunnen we ons geen foute antwoorden, ook wel hallucinaties genoemd, permitteren. VITA laat zien dat het anders kan! We hebben haar namelijk zo vormgegeven dat ze geen foutieve antwoorden kan geven. Weet ze geen passend antwoord op een zorgvraag? Dan geeft ze dat ook niet en verwijst ze ouders door. Hierdoor biedt VITA snelle en betrouwbare ondersteuning aan ouders zonder te hallucineren.
Door gebruik te maken van verschillende AI technologieën wisten we de tijd voor de ontwikkeling en implementatie van VITA aanzienlijk te verkleinen. Hierdoor konden we de ontwikkelkosten verlagen. Benieuwd naar welke AI tech we hebben ingezet om ons proces te optimaliseren? We vertellen je er graag meer over in een vrijblijvend kennismakingsgesprek.
Samen met strategisch designbureau Norday (part of Handpicked) werken we de komende jaren aan de verdere ontwikkeling van VITA. Samen creëren we strategieën en conversational AI oplossingen om de zorgkloof te verkleinen.
Wil je meer weten over hoe conversational AI oplossingen je organisatie verder brengen? Neem contact op voor een vrijblijvende kennismaking.